Vi hjälper dig att komma igång eller komma vidare i din ambition att ha kunden i centrum. Uppdragen inom rådgivning handlar om att definiera och etablera förmågan att systematiskt skapa och leverera en önskad kundupplevelse, och hur ni ska använda den förmågan för att skapa värde både för kunden och er över tid.
Hos våra kunder är man gärna kund.
Vi erbjuder kunddriven affärs- och verksamhetsutveckling för att hitta nya eller bättre sätt att skapa värde för er och era kunder. Utifrån just era utmaningar kan vi agera som en extern innovationspartner för att utveckla koncept, erbjudanden, kundresor, tjänster, processer och affärsmodeller. Men vi kan också växla upp, och tillsammans med er etablera en kunddriven innovationsförmåga i er verksamhet.
Vi genomför föreläsningar och utbildningar inom customer experience som en fristående insats, eller en integrerad del i våra rådgivningsuppdrag. Anlita oss gärna som inspiratör på din nästa personalkonferens, det nätverk du är med i eller som kompetensutveckling för din avdelning eller ledningsgrupp.
Välkommen till kundens tidsålder.
Alla organisationer finns för att skapa värde för en kund. Såväl privata som offentliga. De flesta branscher präglas idag av förändring och stark konkurrens, och kunden har fått mer makt som en följd av globalisering och digitalisering. Medan de flesta organisationer tror att de är tillräckligt bra på att skapa och leverera en kundupplevelse, visar undersökningar att kunderna inte håller med. För kunden är upplevelsen lika viktig som den faktiska produkten eller tjänsten ni erbjuder, och andra alternativ är aldrig långt borta. Idag är det enkelt för kunden att byta till en konkurrent efter en dålig upplevelse.
Idag tävlar aktörer om sin givna plats i värdekedjan och spelplanen ändras hela tiden. Medan många fokuserar på vad konkurrenten gör, hjälper vi dig att fokusera på kunden. Genom att stärka relationen med kunden, stärker vi din konkurrenskraft. För hur världen än utvecklas, kommer värdet av en bra relation och en bra upplevelse att bestå.
En god kundupplevelse kan inte lämnas åt enskilda individers engagemang eller slumpen. Det måste vara en systematisk förmåga i verksamheten att skapa och leverera en önskad kundupplevelse, i alla kontaktytor genom hela kundlivscykeln. Den förmågan handlar om att ni kontinuerligt kan ta in och omsätta kundens röst i alla avgörande processer, beslut och initiativ. Eller uttryckt på annat sätt, det är möjligheten att alltid ha kunden i rummet, utan att faktiskt ha kunden i rummet. Och hur ni använder den möjligheten när ni arbetar, fattar beslut, gör förändringar eller utvecklar nya saker.
Organisationer som har den förmågan visar en rad positiva effekter som ökade intäkter, högre effektivitet och nöjdare medarbetare för att bara nämna några. Dessutom är upplevelsen något som är väldigt svår för andra att kopiera. Rätt hanterat är den unik för just er.
Mirai hjälper er att definiera, etablera och realisera den förmågan.
Mot framtiden, hur nära eller långt bort den än är.
Mirai är japanska och betyder framtid. För oss handlar det om våra kunders framtida läge, deras framtida kunder, framtida affärsmodeller och framtidens managementrådgivning. Tillsammans definierar vi ett önskat framtida läge och tar fram en plan för att brygga gapet dit, med djup förståelse för nuläget. Vi hjälper dig att möta framtiden med kunden i centrum, hur nära eller långt bort den än är. Det är vårt bidrag till en värld som hjälper människor att förverkliga sina ambitioner, och få saker gjort på ett enklare, bättre och roligare sätt.
Våra kunder förstår att kundresan är kundens resa, och att kontaktytorna längs vägen handlar mer om en möjlighet att hjälpa kunden att uppnå sina mål, än att sälja för att uppnå egna mål. Det gäller även för oss, så tveka inte att höra av dig. Vi hjälper dig gärna att komma igång eller att komma vidare. Uppdragen börjar ofta stegvis, men vi kan också ta större kliv om ni redan kommit en bit på vägen. Det är dina behov som styr! På Mirai finns senior kompetens med gedigen erfarenhet inom de olika delar som är customer experience management.
Vi är Mirai Management.
Mikael Lundberg
Tel: 0708-65 17 45
Josef Brengesjö
Tel: 0709-72 26 65
Karin Sannerud
Tel: 0704-38 97 50
