Hem / Så arbetar vi

TILLSAMMANS MED ER LEDNING OCH ER VERKSAMHET

Ett arbetssätt som stärker er egen förmåga.

Vi hjälper er att utveckla förmågan att skapa goda kundupplevelser och leverera värde till era kunder. Vi arbetar tillsammans med er ledning och era team, med utgångspunkt i verkliga affärsfrågor.

Vårt systematiska arbetssätt heter Customer-led Growth System, CLGS. Det förenar kundförståelse, beslut, genomförande och lärande med de förutsättningar som behövs i er verksamhet.

Boka ett första samtal →

CLGS SOM HELHET

Tre delar som hänger ihop

Förstå kunderna och värdet

Vad försöker era kunder uppnå? Hur upplever de samarbetet och vilket värde får de? Hur hänger det ihop med er affär?

Omsätta insikter i förändring

Välj, pröva och genomför förbättringar över funktionsgränser och lär av utfallet.

Etablera en uthållig förmåga

Utveckla ansvar, kompetens och återkommande arbetssätt som ni kan använda och utveckla själva.

Delarna stödjer varandra och utvecklas tillsammans. Var tyngdpunkten ligger beror på er fråga och era förutsättningar.

ARBETSCYKEL INOM CLGS

Från fråga till förändring och lärande

Arbetscykeln hjälper oss att omsätta insikter i handling och återvända till frågan med ny kunskap.

Styra – genom hela cykeln

Prioritera, fatta beslut och ge ansvar, mandat och resurser. Besluta om att fortsätta, justera eller avsluta.

Lära →

Undersöka era kunders situation, förväntningar och upplevelser. Pröva våra antaganden tillsammans.

Lösa →

Utforma och jämföra förändringar som kan förbättra kundupplevelsen och stärka kund- och affärsvärdet.

Göra →

Pröva och genomföra en vald förändring tillsammans med era team.

Mäta →

Följa era arbetssätt, kundernas upplevelse och värde samt era affärsutfall. Lära av resultatet.

← Allt vi gör skapar nytt lärande

ERA KUNDERS UPPLEVELSE OCH VÄRDE

Kundupplevelsen och förmågan
att leverera kundvärde

Kundupplevelsen formas i mötet mellan era kunders förväntningar och det ni faktiskt levererar. Era löften, arbetssätt och samspel mellan funktioner påverkar hur kunderna kan få nytta av erbjudandet.

Hur upplever kunden mötet med er?

Detta är en tjänstebeskrivning. Lägg till mer information om tjänsten, såsom fördelar, utseende, komponenter och betydelse.

Vilken nytta får kunden?

Detta är en tjänstebeskrivning. Lägg till mer information om tjänsten, såsom fördelar, utseende, komponenter och betydelse.

FÖRMÅGAN FINNS HOS ER

Förmågan byggs
i er verksamhet

Er verksamhet deltar i undersökning, beslut, genomförande och uppföljning. Genom det praktiska arbetet utvecklar ni förmågan att driva nästa fråga med större eget ansvar.

Utbildning, processbeskrivningar och annat strukturkapital stödjer arbetet. Förmågan visar sig när ni kan använda arbetssätten återkommande i vardagen.

Tillsammans utvecklar vi er systematisk förmåga.

Förutsättningar vi utvecklar tillsammans

Gemensam riktning och kundförståelse
Tydligt ansvar och mandat
Kompetens och beteenden
Arbetssätt och samarbete mellan funktioner
Relevanta underlag och verktyg
Mått och återkoppling som hjälper er att lära

UPPFÖLJANDE OCH LÄRANDE

Så ser vi att arbetet gör nytta

Era arbetssätt

Gör ni det ni har kommit överens om? Används förändringen i verksamheten?

Era kunders upplevelse

Hur upplever kunderna samarbetet, stödet och mötet med er?

Värdet era kunder får

Kan kunderna lättare uppnå sina önskade resultat?

Era affärsutfall

Hur utvecklas exempelvis förnyelser, intäkter, kostnader och lönsamhet?

→ Och er förmåga att fortsätta själva

Kan ert team undersöka en fråga, fatta beslut, genomföra en förbättring och lära av utfallet – med eget ansvar och minskat stöd från Mirai?

BÖRJA DÄR NI STÅR

Vi börjar i er situation

Vi anpassar omfattningen efter er fråga och era förutsättningar.
En avgränsad del av verksamheten kan vara rätt startpunkt.